„Touchpoints: Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute“ Anne M. Schüller

Kategorie:

Organisationsentwicklung, Management, Kulturwandel

Inhalt:

”Touchpoints: Die Momente der Wahrheit.“ Dieser Satz fasst die wichtigsten Aussagen und Erkenntnisse aus diesem Buch passend in einem Leitgedanken zusammen. Was ein Unternehmen mit seinen Produkten und Dienstleistungen dem Kunden verspricht, und was dieser dann wirklich erlebt, sind oftmals zwei unterschiedliche Welten. Doch wie schafft es eine Organisation, alle Touchpoints, also die Berührungspunkte mit dem Kunden, so zu managen, dass dieser begeistert ist und im besten Fall sogar ein Fan des Unternehmens wird?

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Falsche Freunde des agilen Wandels – Das chronisch aufgetaute System Gastbeitrag von Stefan Müller, kickinthepants.de

Der Begriff des chronisch aufgetauten Systems beschreibt eine Organisation, welche durch ständige Anpassung und Wandel dabei ist ihre Identität zu verlieren. Die Folge sind Unruhe, Rastlosigkeit, Ermüdung sowie Angst vor Entscheidungen. Ist also der Drang nach immer mehr Flexibilität ein falscher Freund des agilen Wandels in Unternehmen?

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Veränderung als Normalzustand bei whatever mobile

Unser Partner whatever mobile aus Hamburg erschließt Kommunikations- und Vertriebswege für mobile Geschäftsprozesse und setzt sie technisch um. Der Agilitäts-Gedanke wird nicht nur in der Software-Entwicklung umgesetzt sondern beeinflusst die gesamte Organisation. Im heutigen Gastbeitrag von Marleen Saborowski und Jessica Reichmann gibt es einen spannenden Einblick in den Arbeitsalltag bei whatever mobile.

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