Im Personalmagazin 10/16 setzen wir unsere Serie zu agilen Tools fort. Dieses Mal stellen wir drei Instrumente vor: Kunden-Personas, Customer Empathy Map und die Sweet Spot Methode. Alle drei Tools verhelfen zu einem besseren Verständnis interner und externer Kunden.
Wer ist eigentlich unser Kunde? Wie tickt der Scrum Master aus dem Team nebenan? Oder die Young Professionals, für die ich als Personaler ein Entwicklungsprogramm aufsetzen möchte? Und wie nehmen uns eigentlich unsere Endkunden war? Warum kaufen sie bei uns und nicht bei der Konkurrenz? Diese Frage und natürlich noch viele mehr lassen sich spielerisch und ganz praktisch beantworten, indem die Tools Kunden-Personas, Customer Empathy Map und/oder die Sweet Spot Methode angewendet werden.
Mehr zu Systematik, Spielablauf und weiteren nützlichen Informationen finden Sie in der aktuellen Personalmagazin Ausgabe 10/16 oder hier: AgileTools_Kundenbedürfnisse